Aide & FAQ

Bonjour ! Nous souhaitons vous aider à obtenir des réponses rapides.
 

Voici les principales questions qui nous sont posées.

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Dernière mise à jour : Avril 2024

Comment puis-je retourner mon article?
  • Garantie de retour : retour dans les 60 jours suivant l'expédition de la commande.
     
  • Tous les vêtements doivent être retournés non portés avec les étiquettes attachées.
     
  • Tout article défectueux ne sera accepté que dans les 6 mois suivant la date d'achat.
     
  • Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées. cela n'affecte pas vos droits légaux.
     
  • Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. une fois le traitement effectué, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour qu'un remboursement apparaisse sur votre compte.

Où est mon remboursement ?

Délais de traitement des remboursements :

Une fois qu'un remboursement a été traité sur votre mode de paiement d'origine, il peut s'écouler jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé, en fonction des délais de traitement de votre fournisseur de carte.
 

Si vous avez payé par  Clearpay ou Klarna, vous devriez recevoir une confirmation de leur part qu'un remboursement a été reçu et ils mettront à jour votre compte ou tout plan de paiement convenu avec eux en conséquence.
 

Si vous avez payé via  PayPal,  vous devriez recevoir un e-mail de leur part confirmant qu'un remboursement a été émis. 
Veuillez noter que ce remboursement sera effectué sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre solde PayPal en fonction de la source de paiement d'origine sélectionnée sur votre compte PayPal.

 

Ces fonds devraient apparaître sur votre source de paiement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Où est ma commande?

Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés) après la date d'expédition. 
 

Pendant les périodes de soldes chargées, il peut y avoir un léger retard dans l'expédition en raison d'un volume plus élevé de commandes reçues.
 

Dans de très rares cas, les commandes peuvent parfois se perdre dans la poste.

1. Expédition
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2. Retours et remboursement
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3. Autres
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1. Expédition

Où est ma commande?

Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés) après la date d'expédition. 
 

Pendant les périodes de soldes chargées, il peut y avoir un léger retard dans l'expédition en raison d'un volume plus élevé de commandes reçues.
 

Dans de très rares cas, les commandes peuvent parfois se perdre dans la poste.

Puis-je apporter des modifications à ma commande?

En raison du délai d'exécution rapide de nos commandes, nous ne sommes pas en mesure d'apporter de modifications à votre commande une fois qu'elle a été confirmée. 

 

Veuillez vérifier que tous les détails de votre commande sont corrects, y compris les articles, les tailles et l'adresse de livraison, avant d'effectuer le paiement. 

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez  contacter notre service client : contact@phreat.com

2. Retours et Remboursement

Proposez-vous des échanges ?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges, mais nous avons une politique de retour de 60 jours et les articles peuvent être retournés pour un remboursement s'ils ne conviennent pas.

Où est mon remboursement ?

Délais de traitement des remboursements :

Une fois qu'un remboursement a été traité sur votre mode de paiement d'origine, il peut s'écouler jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé, en fonction des délais de traitement de votre fournisseur de carte.
 

Si vous avez payé par  Clearpay ou Klarna, vous devriez recevoir une confirmation de leur part qu'un remboursement a été reçu et ils mettront à jour votre compte ou tout plan de paiement convenu avec eux en conséquence.
 

Si vous avez payé via  PayPal,  vous devriez recevoir un e-mail de leur part confirmant qu'un remboursement a été émis. 
Veuillez noter que ce remboursement sera effectué sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre solde PayPal en fonction de la source de paiement d'origine sélectionnée sur votre compte PayPal.

 

Ces fonds devraient apparaître sur votre source de paiement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Je n'ai pas reçu mon QR code / étiquette de retour !

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail et avez déjà consulté votre dossier Spam/Junk, veuillez contacter notre équipe du service client à contact@phreat.com ou via le chat en direct, et ils vous aideront rapidement !
 

Mon numéro de commande n'est pas reconnu ! 
 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! Lorsque vous effectuez un retour, assurez-vous de saisir le numéro de commande exactement tel qu'il apparaît dans l'e-mail de confirmation de commande (par exemple, CK-123456-UK), ainsi que la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande. Si vous avez suivi ces instructions pour vous connecter à notre portail de retours et que vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail ou via le chat en direct, et ils se feront un plaisir de vous aider !

3. Autres

Puis-je commander plusieurs tailles pour essayer?

Oui ! 

Nous comprenons que chaque soutien-gorge peut s'ajuster différemment et que vous devrez peut-être essayer plusieurs tailles avant de trouver la taille parfaite. 

De nombreux clients achètent plusieurs tailles et renvoient ensuite celles qui ne leur conviennent pas. 

Veuillez vous assurer de conserver toutes les étiquettes et étiquettes d'origine sur les produits afin que nous puissions traiter votre retour.

Que se passe-t-il si une partie de ma commande est en rupture de stock?

Nous nous efforçons d'assurer une précision totale dans notre inventaire des stocks. Si un article devient indisponible, nous le retirerons rapidement de votre commande et procéderons à un remboursement complet.

Dans les cas où vous achetez un ensemble et que le soutien-gorge est disponible alors que la culotte assortie ne l'est pas, nous vous enverrons le soutien-gorge et vous rembourserons la culotte. 

À l'inverse, si le soutien-gorge n'est pas disponible alors que la culotte est en stock, l'ensemble sera remboursé. 
 

Vous recevrez un e-mail détaillant les modifications apportées à votre commande.
 

Soyez assuré que nous nous engageons à vous tenir informé par e-mail tout au long du processus.

J'ai un problèmes avec les articles reçu

Si vous avez reçu un article qui ne vous convient pas, veuillez contacter notre équipe du service client pour partager des photos claires montrant le devant de l'article, son étiquette en tissu interne et le défaut. 

De plus, veuillez nous indiquer comment l'article a été lavé et séché. 
 

Le meilleur moyen de contacter notre équipe du service client est d'écrire à contact@phreat.com ou de nous contacter via notre chat en direct. 

Cela nous permettra de mener une enquête approfondie avec nos équipes de produits et d'entrepôt.
 

Veuillez noter que, conformément aux normes commerciales, nous ne pouvons accepter les articles défectueux que dans les 6 mois suivant l'achat.